怎么联系火车票客服？
铁路客服中心以铁路12306.com网站和95105105 电话订票系统为载体，具有咨询、求助、投诉、建议、购票等综合服务功能。2013年6月前覆盖全路。
铁路12306客服中心受理重点旅客服务预约。预约服务对象为：依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
目前铁路总公司已通过互联网购票、电话订票系统开通了该服务功能。需要帮助的重点旅客可在乘车前12~72小时登录铁路12306网站或拨打铁路12306语音电话预约。
重点旅客预约服务程序为：1.信息登记。需要服务的重点旅客可通过网站或语音电话，提供姓名、本人或家属联系方式、乘车所站、乘车日期、车厢号和到站信息，提出服务申请。
2.信息流转。客服中心受理后，将相关信息流转至重点旅客所乘列车或所属铁路局相关部门。列车工作人员到达目的车站时，应及时与车站联系。车站接到相关信息后，应及时安排客运服务人员，提供进站、乘车、出站等一条龙的服务。
重点旅客出站服务程序为：出站需要提供辅助器械的重点旅客提出服务需求，可在到站2小时前拨打铁路12306客服中心电话或到站会员服务台、雷锋服务站进行求助备案，车站工作人员会及时提供轮椅、担架等辅助器械，确保重点旅客顺利出站。
旅客购票后，需换取纸质车票乘车。办理换取纸质车票时，使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理；使用居民身份证以外的其他有效身份证件原件、二代居民身份证复印件或持有效身份证件的儿童购票的，须凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号，到车站售票窗口或铁路客票代售点办理；学生票、伤残军人（警察）优待票还需出示相应减价优惠（待）凭证。
为保护其个人信息安全，请旅客妥善保管好纸质车票。