火车票失败怎么退？
12306网站购票后换取纸质车票前，因有效身份证件未随身携带或忘记，通过其他渠道再次购买同日期、车次、发站、到站的车票。 需要办理原票退票、新票换票的。
1、旅客将原票和新车票同时递交车站售票窗口，车站核对两票所有信息一致后，先按换票流程办理换票：售票员在客票系统中办理新车票换票。
2、办理原票退票：售票员在退票程序中按客票系统标记的原票实际支付价格（新车票实付价格），办理原票退票，核收原票票款与新车票票款的差额（对因新车票票面显示乱码造成原票、新票差额大于原票票款的按原票票款办理退票）及退票费。
原、新车票都为电子支付的车票，在办理时原票票款可以自动退回原电子支付账户，新车票票款原卡或原支付账户支付，不能使用现金支付新车票票款。 以上两种情况，窗口不办理原票票款退现金。
如需办理新车票退票，按现行退票规定办理。