旅游景点怎么投诉?
谢邀~ 旅游服务行业的投诉一直是较为集中的,在2019年中消协受理的全国消协组织投诉案件中,涉及旅游服务的达68753件(不包括“12315”热线案件)占全部投诉案件的13%与去年同期相比增长约七成左右[1] 可见大家对于旅游消费纠纷的关注和重视程度之高! 在进行投诉前我们首先应该知道有哪些渠道可以投诉以及各个渠道的优势特点是什么,这样在进行选择时才能更加有针对性一些。 根据《关于处理消费者投诉举报问题的暂行办法》(工商消字【1996】第5号)的规定: “消费者的举报是由各级人民政府及其有关部门处理的;消费者的投诉是各级工商行政管理机关根据有关规定进行处理或移交有关部门处理的;消费者协会对消费者投诉、举报的处理程序按国家有关法律、法规规定办理。” 从这个规定可以看出,除县级以上政府设立的其他职能部门有权依法受理投诉外,只有工商行政管理部门享有对消费者因商品或者服务问题而提出的投诉给予处理的权利,其他任何单位和个人均无权接受消费者的投诉。 而目前我国的旅游行业协会大多是挂靠在国家旅游局下的二级机构,因此这些部门通常都没有独立的行政执法资格,故而不能成为独立受理投诉的主体单位。 所以大家在遇到旅游服务相关的争议纠纷后,首先要做的就是找当地具有行政执法资格的工商局进行维权申诉。 虽然大多数情况下,通过协商、调解等手段就能达到解决的目的,但一旦无法达成一致意见就需要走司法途径了。
另外值得注意的是,在向人民法院提起诉讼前需要先经过仲裁,否则法院不予以立案哟! 这里需要注意的是,尽管部分地方设有专门的旅游消费纠纷调解委员会,但由于缺乏相关法律依据,其并不具备法律效力,且调解结果一般也不作为法院判决的依据。所以如果大家认为通过此类调解方式能够解决的最好还是去进行调解。 最后提醒一下大家,在旅游过程中发生消费权益受损的情况时一定要保存好相关凭证以便后续投诉能有一个明确的诉求对象哦~~