哪能退火车票？
使用二代居民身份证通过铁路各售票渠道购买的且票面标注有“网”字的电子客票，可直接在12306网站办理 railwaystation的退票手续；使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的、使用银行卡购买的车票，均只能在车站指定售票窗口办理退票手续。
在12306.cn网站使用居民身份证购买的电子客票，在有配备居民身份证检票机的车站可使用该有效身份证件直接进出站。
办理退票时，乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，旅客能出具居民身份证的，不用换取纸质车票，可直接办理退票手续；所购电子客票乘车区间涉及其余车站（不具备居民身份证检票条件）的，或者旅客不能出具居民身份证的，须凭在12306.cn网站购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
旅客在办理铁路乘意险的同时办理退票、改签、变更到站时，铁路乘意险保险协议自动解除。